从加油站服务设施的有形化划分，加油站的服务内容可以分为硬件服务和软件服务。其中软件服务包括员工的仪容仪表、服务态度及（）。

• A、加油站设备设施
• B、服务行为
• C、油品质量和数量
• D、厕所是否开放