以下哪些是接待投拆客户必备技巧（）

• A、仔细聆听，不打断顾客的话，面对口头的人身攻击时不采取对抗姿态
• B、观察顾客的情绪，抱怨的程度如何
• C、实话实说表示自己不知情，需要找到相应人解决
• D、请顾客坐下休息，慢慢协商解决问题
• E、表达自己的同理心，并告知顾客会帮助解决问题