项目经理在与客户合作过程中出现了困难，项目完成后，客户称项目没有达到他们的满意水平。若要避免这种结果，项目经理应该在整个项目过程中怎么做？（）

• A、在项目的每一阶段告知客户他们的请求都已在执行
• B、了解、评估、定义和管理客户期望
• C、向客户发送技术规范，供客户审查和批准
• D、识别并更换项目团队中的责任方