客户投诉跟踪总结阶段的处理规范包括（）

• A、要认真倾听，准确记忆，尽量做到不让客户重述，以避免客户的火气升级
• B、在客户等待处理结果的过程中，必须做到适时回访（通过电话）
• C、处理结果出来后，要及时告知客户
• D、关心询问客户对处理结果的满意程度