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旅行社经营管理

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旅行社接待管理人员迅速、直接了解旅游服务质量和旅游者评价的方法是（）

  • A、建立请示汇报制度
  • B、建立接待总结制度
  • C、及时处理表扬和投诉
  • D、现场监督和抽查
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