400电话接听过程中以下说法哪些不正确？（）

• A、接听中不得反问质问客户
• B、不得使用服务忌语
• C、接听过程中可进行抢话打断客户说话
• D、通话过程中如对方沉默或无音10秒后询问：请问您能听到吗？重复询问两次之后无应答才可主动挂断电话