特殊事件是指营业厅在正常营业时，突然出现的，对个别客户或众多客户造成影响，导致不能正常办理业务的事件。它的处理原则有（）

• A、面对紧急事件保持头脑冷静、沉着
• B、处理紧急事件及时、妥善、全面、周到
• C、以企业、员工和用户的生命财产安全为最高原则
• D、细心周到、责任、熟练