朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有（）。

• A、策划收集顾客需要和过程
• B、收集用顾客的语言表述的顾客需要
• C、分析顾客需要并排出优先次序
• D、将顾客的需要翻译成“我们”的语言
• E、建立测量指标与测量手段