客户用（）拨入10086人工台进行业务咨询时，可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循《热线人工转接流程》，将客户转接至自助语音服务。

• A、本机；
• B、非本机；
• C、本机或是非本机；
• D、以上都正确；