服务案例分析的方式，可以用于知识类的培训，利用案例的生动性、真实性，可以增强学员对知识理解，在（）方面的效果更佳。

• A、生动性、真实性
• B、理解性、生动性
• C、易懂性、真实性
• D、实践性、生动性