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注册信息安全专业人员

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企业将其技术支持职能（helpdesk）外包出去，下面的哪一项指标纳入外包服务等级协议（SLA）是最恰当的？（）

  • A、要支持用户数
  • B、首次请求技术支持，即解决的（事件）百分比
  • C、请求技术支持的总人次
  • D、电话响应的次数
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