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网点负责人考试

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客户提出异议时，网点负责人应（）。

  • A、安抚客户情绪
  • B、耐心听取客户意见
  • C、如不能马上解决问题，可留存客户电话以便事后联系
  • D、不要在交谈中过份强调客观原因，要通过语言使客户理解
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