“服务”是一种无形的产品。服务质量是指企业在推销前、销售时、售后服务过程中满足用户要求的程度。其质量特性依服务业内不同行业而异，但一般均包括（）

• A、服务时间
• B、服务能力
• C、服务态度
• D、服务内容