服务标准是一种有效的（），服务人员的自我衡量依据与企业管理人员的评判标准应该是同一的，不会产生歧义。因此，可衡量的服务标准应该是客观的、量化的。

• A、企业运营手段
• B、管理手段
• C、管理理念
• D、管理工具