残缺、污损人民币持有人对营业机构认定的兑换结果有异议的，经持有人要求，各营业机构可向持有人出具《残缺污损人民币兑换结果认定书》，将该残缺、污损人民币退回持有人，并告知持有人可持认定书到中国人民银行或指定机构申请鉴定。