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中国市场营销资格考试

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提高顾客忠诚度的实质是防止顾客的转移行为，防止顾客转移行为的两条基本途径是（）

  • A、设立转移障碍和提高服务水平
  • B、提高信息成本和服务水平
  • C、设立转移障碍和提供增值服务
  • D、提供增值服务和强化人际关系
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