做好CRM所需要进行的步骤有（）

• A、搜集、整理和不断累积客户资料
• B、对客户进行细化分类，比如年龄、性别等
• C、以有效的方式对客户进行适当的关怀
• D、根据反馈结果进行数据分析，对客户划分等级