客户服务部客户投诉处理的主要工作是（）

• A、参与市场调查与信息情报的搜集整理
• B、接待并解决客户投诉，分析客户投诉原因，提出服务整改措施
• C、服从部门经理的领导，按要求完成下达任务
• D、定期制作客户关系管理运营绩效报表汇报总经理