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高级营销员(四级)

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服务质量感知差距将造成的后果主要有（）。

  • A、不认可、不接受企业提供的服务
  • B、形成负面的口头传播效应
  • C、破坏企业的形象，特别是破坏局部形象
  • D、失去相当部分的潜在顾客
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