（）得含义是：组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。

• A、以顾客为中心原则
• B、基于事实的决策方法原则
• C、领导作用原则
• D、全员参加原则