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护理管理学

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护士长有责任协调病房人员之间的冲突和矛盾，通过双方协商、劝告、解释说明等管理手段，使双方相互理解，维持部门工作氛围的团结和谐。此时护士长承担的角色是（）

  • A、代表者
  • B、冲突处理者
  • C、协商谈判者
  • D、教育者
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