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候机楼服务技能考试
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候机楼服务技能考试
受理投诉时的技巧有（）
A、积极倾听，不要争辩或提前作出判断
B、对旅客表示同情和理解
C、真诚的道歉
D、快速采取行动
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旅客人数在十人（含）以上或另有规定的人数
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