当乘客因误解对服务不满而提意见时，驾驶员不规范的做法是（）。

• A、跟乘客发生争执
• B、真诚地向乘客致歉
• C、耐心解释原因（说明情况）
• D、感谢乘客的宝贵意见，继续改进提升服务