为了使接待流程更加人性化并满足顾客的需求，我们要制定顾客预约计划。针对这个计划，客服专员或服务顾问最好的做法是什么？（）

• A、均衡分配全天工作量
• B、明确并记录顾客需求
• C、确定维修保养时间
• D、准备首保工单信息
• E、准备并分派预约单和工单