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导游资格考试

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导游人员针对游客口头投诉应如何正确处理（）

  • A、迅速与投诉者进行单独交流
  • B、耐心倾听投诉者的陈述
  • C、抓住核心问题并分析投诉性质
  • D、认真处理并积极补偿
  • E、做好调解工作，继续热情服务
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