服务素质中的技能素质包括（）

• A、良好的语言表达能力
• B、丰富的行业知识和经验
• C、熟练的专业技能
• D、优雅的形体语言
• E、敏捷的思维及洞察力
• F、良好的人际关系沟通能力
• G、专业客服电话接听技巧
• H、良好的倾听能力