客户投诉管理的方法有（）

• A、查明原因，追究责任
• B、处理的宗旨是将球会的经济损失降到最小
• C、投诉归档
• D、根据问题的严重程度，将信息封锁，排除对球会的负面影响
• E、阻止投诉的发生，让顾客知难而退，为球会树立正面形象