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集团客户维护考试
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集团客户维护考试
关于上门服务规范以下说法错误的是().
A、服务人员立姿要求挺胸抬头,不得前俯后仰或把身体倚靠在某一设施上。禁忌的立姿:随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等姿势,双腿叉开过大或双脚随意乱动。
B、在客户处搭乘电梯,应自行先进入电梯,再等客户进入电梯。
C、在客户面前,任何时候不得有以下行为:伸懒腰、挖耳鼻、剔牙、嚼口香糖、吹口哨等极不礼貌的举止。
D、在客户室内以及机房不吸烟、不吃东西,不接受客户的馈赠物品。
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