某医院医生为住院患者小李开了一种非公费医疗报销范围的进口药，但事先未将用药名称、用药意图以及是否报销等事项告知他。后来他从护士口中得知此事，很气愤，立即向医院投诉。如果你是医疗事务办公室的负责人，你怎么办？