制单与报价流程中的行为规范包括（）

• A、a）确认客户的相关信息
• B、b）解释维修工单，确保客户清楚每一项内容后，请客户签字
• C、c）反馈客户初步维修项目，配件和工时估价
• D、d）让客户自行离开或进入客户休息区