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中国农业银行柜面业务知识

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客户投诉处理机制应至少包括处理投诉的流程、回复的安排、调查的程序及（）。

  • A、二次投诉的处理
  • B、建立客户投诉档案
  • C、补偿或赔偿机制
  • D、后续跟踪
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