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汽车(汽车维修方向)专科

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在CRM战略的实施层次中，实际使能层包括下列哪些方面？（）

  • A、 企业文化建设
  • B、 流程设计
  • C、 基础信息系统
  • D、 组织结构设计
  • E、 CRM远景和战略
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