最高管理者应向人员指派职责和权限，以确保顾客要求得到满足。包括：（）

• A、特殊特性的选择
• B、质量目标和相关培训的设置
• C、纠正和预防措施
• D、产品设计和开发
• E、产能分析
• F、顾客计分卡以及顾客门户