第一接触故障的现场营业人员，要立即向值班经理报告，值班经理应在10分钟内将（）向维护部门和本部门领导报告，并启动<<营业厅设备故障应急处理流程>>进行处理。

• A、故障发生时间
• B、故障范围
• C、故障现象
• D、第一个发现故障人