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浙江中国移动营业宽级化考试

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投诉处理六步法为哪六部？（）

  • A、第一步安抚客户
  • B、第二步获取信息
  • C、第三步分析原因
  • D、第四步提出建议
  • E、第五步达成协议
  • F、第六步积极跟进
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