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候机楼服务技能考试

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民航投诉特点有()

  • A、投诉量与民航运输量成正比
  • B、投诉主体难以分辨
  • C、旅客期望值高,对服务提供的要求更高
  • D、旅客维权意识过高,部分旅客投诉诉求不合理
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