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资源与运营管理

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服务的定义是服务品质协议的要素之一，它是指（）。

  • A、协议的目的和一系列的声明
  • B、在交付成果方面有什么期望
  • C、如何处理争议和进展检查的安排
  • D、所提供服务的不同要素的一个细目分类
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