以下哪些行为可以满足顾客的过程需要（）

• A、懂得聆听他们的感觉、了解他们的需要并获得关心
• B、有人重视并尊重顾客，让顾客感觉自己很重要、受欣赏或特别礼遇
• C、有人告知现状或未来会发生的状况并解释原因，降低其期望值
• D、给予客户现金或者实物作为补偿