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丰田商品营销知识

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在应对客户投诉的时候，必须要遵循以下哪些原则（）。

  • A、态度真诚
  • B、不回避，第一时间处理
  • C、直接让上级领导处理
  • D、明确客户要求，不做过度承诺
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