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生产运营管理

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服务质量差距模型反映了产生服务质量问题的主要原因，具体包括的内容有（）。

  • A、管理层认识差距
  • B、服务质量规范差距
  • C、服务传递的差距
  • D、市场信息传播的差距
  • E、服务质量感知差距
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