下列哪些选项是总公司《车险理赔服务标准化指引》规定的电话礼仪中应遵循的行为规范？（）

• A、通话时间一般控制在三分钟以内，通话结束后立即挂断电话
• B、说话时声调柔和、语速适中、表达清楚
• C、拨打客户电话，首先要确认对方姓名，再自我介绍
• D、重要事项记录后需跟对方复述确认一遍