导游人员对有投诉倾向的意见，应该以（）作为处理这一类问题的指导性方针。

• A、“强化否定态度、弱化肯定态度”
• B、“强化友好态度，弱化固执态度”
• C、“强化肯定态度，弱化否定态度”
• D、“主动聆听客人的倾诉”