保险公司和商业银行应当在客户投诉、退保等事件发生的第一时间积极处理，实行（），不得相互推诿，避免产生负面影响使事态扩大。

• A、高管负责制
• B、一把手负责制
• C、首问负责制度
• D、区域负责制