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00188旅游心理学
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00188旅游心理学
服务人员应如何科学地把握服务时间策略与服务时机？
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引起人们态度变化的主要因素有（）。
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人的能力发展到一定程度就会定型，但知识技
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“寻根问祖”归因于（）。
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引起旅游者购买风险的原因有（）
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（）领导风格的特点是：领导者一人承担活动
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多血质人的行为：活泼好动，敏感，反应迅速
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如何通过输送新的知识和信息的方式改变旅游
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对旅客投诉的处理，一般要经过哪几个过程？
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旅游者的情绪特征有（）。
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心理学研究表明，群体压力越小，群体成员的
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群体内聚力的大小主要受哪些因素的影响？
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客我交往
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人格自我状态对旅游决策有何影响？
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例1：1998年，天津某旅行社接待
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影响旅游者情绪的自身因素有什么？
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以理智和客观为标志的自我状态是（）。
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态度形成的基础是（）。
