正确把握宾客需求的对策的说法正确的是？（）

• A、读懂顾客的心态，提供人性化服务
• B、正确认知宾客的需求，并能正确认知客人评价服务的因素
• C、把认知宾客的需求转化为对服务质量的规范
• D、提供灵活的、有针对性的服务