危机事件发生后，企业应制定危机公关方案，并迅速行动。在处理危机时，应做好（）。

• A、成立危机公关团队
• B、信息收集和危机评估
• C、设置新闻发言人制度
• D、善于运用媒体公关
• E、拒绝和公众、媒体沟通，掩盖事实。