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领队资格考试

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领队与游客发生争执后劝慰游客的首要步骤是（）。

  • A、劝慰游客避免扩大事端
  • B、寻求游客对领队服务的理解
  • C、不辩原因先行道歉
  • D、忍辱负重，避免与游客公开冲突
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