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导游服务知识竞赛

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当旅游者向导游员提出口头投诉时，导游员应按照什么方式或步骤予以处理，请把下面四个答案按正确处理步骤排序（）

  • A、继续服务
  • B、调查核实
  • C、认真倾听
  • D、正确处理
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