部分员工缺乏主动服务意识，首问责任制落实不到位，服务用语不规范整改措施（）

• A、分层级开展服务意识、服务规范培训
• B、加强值班巡视检查发现问题及时纠正
• C、各级管理人员关注员工思想动态，及时解决员工实际问题
• D、开展丰富多彩活动，弘扬正能量