最高管理者通过确保（），证实其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺。

• A、始终致力于增强顾客满意
• B、确定、理解并持续地满足顾客要求
• C、确定和应对可能影响产品和服务合格的风险和机遇
• D、质量管理体系要求融入组织的业务过程